Politica de garantie

POLITICA DE GARANȚIE

Toate produsele comercializate de KOOKOO beneficiază de garanție sau, după caz, le sunt aplicabile prevederile datei-limită de consum prevăzute de legislația în vigoare. Aplicarea garanției începe din ziua în care produsul este livrat către CLIENT, iar perioada de timp în care se aplică această garanție poate varia, în funcție de tipul de produs.

Prezenta politică de garanție este elaborată în conformitate cu OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, care a intrat în vigoare la data de 1 ianuarie 2022, și cu OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată și actualizată.

garanția comercială - orice angajament asumat de vânzător sau producător față de consumator, fără solicitarea unor costuri suplimentare, de restituire a prețului plătit, de reparare sau de înlocuire a produsului, în cazul în care acesta nu corespunde condițiilor enunțate în certificatul de garanție sau în publicitatea aferentă. Garanția comercială nu afectează și nu limitează drepturile legale ale consumatorului decurgând din garanția legală de conformitate.

garanția legală de conformitate - obligația legală a vânzătorului, fără costuri suplimentare pentru consumator, de a aduce bunul la conformitate în cazul în care acesta prezintă neconformitate la momentul livrării sau în termenul legal. Aceasta reprezintă un drept minimal al consumatorului prevăzut de lege și nu poate fi limitată sau exclusă prin contract.

data-limită de consum pentru produsele alimentare - data stabilită de producător până la care produsele cu grad ridicat de perisabilitate microbiologică își păstrează caracteristicile specifice dacă au fost respectate condițiile de transport, manipulare, depozitare și păstrare.

Garanția legală de conformitate — drepturi minime garantate prin lege

1.1. Conform OUG nr. 140/2021, KOOKOO răspunde față de CLIENT pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării bunurilor, în cadrul unui termen de 2 (doi) ani de la data livrării.

1.2. Pentru bunurile cu conținut digital sau cu elemente digitale (dispozitive smart, gadgeturi conectate etc.) a căror durată medie de utilizare depășește 5 ani, garanția legală de conformitate este de 5 (cinci) ani.

1.3. În cazul constatării unei neconformități, CLIENTUL are dreptul să solicite, fără costuri suplimentare, în ordinea de prioritate prevăzută de lege:

a) Repararea bunului sau înlocuirea acestuia, în funcție de posibilitate și fără inconveniente semnificative pentru consumator;

b) O reducere proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului, în cazul în care repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu a fost efectuată în termenul legal sau a cauzat inconveniente semnificative.

1.4. Termenul de remediere (reparare sau înlocuire) este de maximum 15 zile calendaristice de la data la care KOOKOO a fost informat de neconformitate. Acest termen poate fi modificat prin acord scris între KOOKOO și CLIENT, luându-se în considerare natura și complexitatea bunului, gravitatea neconformității și efortul necesar pentru finalizarea remedierii.

1.5. Prelungirea garanției: în cazul remedierii prin reparație, perioada de garanție se prelungește cu durata de nefuncționare a bunului, calculată din momentul în care neconformitatea a fost adusă la cunoștința KOOKOO și până la predarea efectivă a bunului remediat.

1.6. Nouă perioadă de garanție la înlocuire: în cazul în care bunul neconform este înlocuit, noua perioadă de garanție comercială curge de la data înlocuirii.

1.7. KOOKOO preia bunurile înlocuite pe propria cheltuială. În cazul în care reparația implică demontarea bunului instalat în mod compatibil cu natura sa, costurile de demontare și reinstalare sunt suportate de KOOKOO.

Specificații generale pe categorii de produse

2.1. Bunuri alimentare (dulciuri, băuturi alcoolice, produse utilizate pentru gătit etc.) — garantate până la expirarea termenului de valabilitate înscris pe ambalaj, etichetă sau în documentele însoțitoare. Dacă data expirării nu este menționată pe ambalaj, contactați KOOKOO înainte de desigilare. Valabilitatea este determinată și de condițiile de depozitare.

2.2. Parfumuri, produse cosmetice și de îngrijire a pielii — garantate până la expirarea termenului de valabilitate înscris pe ambalaj. Dacă data nu este menționată, produsul se consideră valabil 24 de luni de la data primei utilizări.

2.3. Produsele alimentare și cosmetice nu pot fi returnate după desigilare sau după înlăturarea ambalajului original, cu excepțiile prevăzute în Politica de retur.

Procedura de solicitare a garanției

3.1. CLIENTUL sesizează KOOKOO în scris (e-mail la support@kookoo.ro), cu descrierea neconformității și, dacă este posibil, cu fotografii ale produsului.

3.2. KOOKOO va confirma primirea sesizării și va comunica CLIENTULUI măsura reparatorie aplicabilă și termenul de remediere (maximum 15 zile calendaristice), stabilit de comun acord în scris.

3.3. În funcție de natura produsului și a neconformității, KOOKOO va aplica, în ordine, una dintre măsurile reparatorii de mai jos:

a) Repararea produsului sau aducerea acestuia la conformitate;

b) Înlocuirea produsului cu un model identic sau echivalent, dacă repararea nu este posibilă sau implică costuri excesive;

c) Reducerea proporțională a prețului sau rambursarea integrală a sumei achitate, împreună cu taxa de livrare, în termen de 14 zile de la acordul privind rezoluțiunea contractului, dacă niciuna dintre măsurile anterioare nu este posibilă sau adecvată.

3.4. KOOKOO nu va acorda garanție dacă, în urma verificărilor, constată că defectul reclamat a survenit din cauza manipulării incorecte a produsului sau a nerespectării condițiilor de utilizare, întreținere sau depozitare. Această decizie va fi comunicată în scris CLIENTULUI.

Condiții generale

Nu înlăturați etichetele, abțibildurile sau documentele atașate produsului livrat! Absența acestora poate afecta posibilitatea de verificare a neconformității reclamate. Păstrați factura primită la livrare (sau accesați-o din contul de CLIENT) ca dovadă a achiziției.

Garanția comercială oferită de KOOKOO nu limitează drepturile legale conferite de OUG nr. 140/2021. Consumatorul beneficiază în orice caz de drepturile minime prevăzute de lege, indiferent de condițiile garanției comerciale.

Certificatul de garanție comercială, acolo unde este cazul, este transmis pe suport durabil (e-mail sau document fizic) cel târziu la momentul livrării bunului și va conține: denumirea și adresa garantului, procedura de acces la garanție, indicarea bunurilor acoperite, condițiile garanției și declarația că drepturile legale ale consumatorului nu sunt afectate.

Pentru orice întrebări privind garanția, contactați KOOKOO de luni până vineri, între orele 09:00–17:00, la adresa support@kookoo.ro sau prin informațiile disponibile în secțiunea Contact.